Kebijakan pengembalian uang

Kebijakan Pengembalian & Refund

Terima kasih telah berbelanja di KEN KEN Indonesia. Kami berkomitmen memberikan produk berkualitas dan pelayanan terbaik kepada setiap pelanggan.

1. Pengembalian Barang
Kami tidak menerima pengembalian barang kecuali untuk kondisi tertentu, seperti:
- Barang yang diterima rusak,
- Barang tidak sesuai pesanan, atau
- Kesalahan pengiriman dari pihak kami.
- Pengajuan pengembalian hanya dapat diproses apabila disertai bukti foto/video saat paket diterima.

2. Kebijakan Refund
Refund hanya dapat dilakukan apabila:
- Barang tidak dapat diperbaiki/diganti, atau
- Stok pengganti tidak tersedia.
Catatan: Kami tidak menyediakan pengembalian dana untuk alasan selain yang disebutkan di atas.

3. Cara Mengajukan Pengembalian / Refund
Jika Anda mengalami kendala terkait pesanan, silakan hubungi layanan pelanggan kami melalui WhatsApp:
📱 WA: +62 878-0255-6338
Tim kami akan membantu mengecek dan memberikan solusi terbaik.

4. Waktu Proses
Pengajuan akan diproses dalam 1–3 hari kerja.
Jika disetujui, refund akan dikembalikan dalam 2–7 hari kerja sesuai metode pembayaran.

5. Ketentuan Tambahan
Produk harus dalam kondisi asli, tidak pernah digunakan, dan lengkap dengan box/aksesoris (untuk kasus tertentu).
Kami berhak menolak pengajuan apabila tidak memenuhi ketentuan.