Refund Policy

Kebijakan Pengembalian & Refund
Terima kasih telah berbelanja di KEN KEN Indonesia. Kami berkomitmen memberikan produk berkualitas dan pelayanan terbaik kepada setiap pelanggan.

1. Pengembalian Barang
Kami tidak menerima pengembalian barang kecuali untuk kondisi tertentu, seperti:
- Barang yang diterima rusak (di luar kesalahan dari pihak ekspedisi),
- Barang tidak sesuai pesanan, atau kesalahan pengiriman dari pihak kami.
- Pelanggan memiliki waktu 4 hari untuk mengajukan pengembalian
      Catatan : Pengajuan pengembalian hanya dapat diproses apabila disertai bukti foto/video saat paket diterima.

2. Kebijakan Refund
Refund hanya dapat dilakukan apabila:
- Ditemukan indikasi cacat produk dari awal
- Stok barang pesanan tidak tersedia
- Refund diberikan melalui metode pembayaran transfer bank
Catatan: Kami tidak menyediakan pengembalian dana untuk alasan selain yang disebutkan di atas.

3. Cara Mengajukan Pengembalian / Refund
Jika Anda mengalami kendala terkait pesanan, silakan hubungi layanan pelanggan kami melalui WhatsApp:
📱 WA: +62 878-0255-6338
Tim kami akan membantu mengecek dan memberikan solusi terbaik.

4. Waktu Proses
Pengajuan akan diproses dalam 1–3 hari kerja.
Jika disetujui, refund akan dikerjakan maksimal 7 hari kerja sesuai metode pembayaran.

5. Ketentuan Tambahan
Produk harus dalam kondisi asli, tidak pernah digunakan, dan lengkap dengan box/aksesoris (untuk kasus tertentu). Biaya pengiriman kembali ditanggung oleh pembeli.
Kami berhak menolak pengajuan apabila tidak memenuhi ketentuan.